Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar total segurança aos nossos clientes. Todos os produtos da Verdam Shop possuem garantia contra defeitos de fabricação e, caso você receba um item diferente do encomendado ou com defeito, seguimos um processo rápido e transparente para resolução.
Se você recebeu um produto com defeito ou divergente do pedido, siga estes passos:
Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando seu CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e descrição do problema.
Sua solicitação será analisada pelo nosso setor de qualidade em até 7 dias úteis.
Caso o problema seja constatado, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom para compras futuras.
O prazo para solicitação de trocas é de até 90 dias após o recebimento do produto em casos de defeito de fabricação. Após esse período, não realizamos trocas ou ressarcimentos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser canceladas dentro de 7 dias úteis/corridos após o recebimento do produto.
Processo de reembolso:
O estorno no cartão de crédito será processado em até 7 dias úteis, podendo levar até 120 dias para refletir na fatura, dependendo da operadora.
Caso o reembolso seja via depósito bancário, o valor será creditado em até 10 dias úteis, apenas para contas com o mesmo CPF do comprador.
Importante:
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem nota fiscal ou com itens faltando serão reenviados ao cliente.
Trocas reprovadas pelo setor de qualidade também serão devolvidas ao cliente, com frete a cobrar via Sedex.
A Verdam Shop não cobre despesas de frete para devolução seguida de reembolso ou troca, sendo esta responsabilidade do cliente.
